Nejčastěji kladené otázky

Přišla vám moje objednávka?

Pokud jste správně vyplnili veškeré údaje a pokud vám přišel automaticky generovaný e-mail potvrzující objednávku, určitě vaši objednávku máme!

Máte zboží XY skladem?

U většiny zboží je v poli "dostupnost" uvedeno "1-4 týdny (není-li skladem)". Pokud skladem JE, je hned pod tím uvedeno velkým červeným písmem "SKLADEM" (popř. velikosti, které jsou skladem) a je standardně odesíláno do 2 pracovních dnů.

Proč vám to tak trvá než mi pošlete objednané zboží?

Většinou nic "netrvá" a doručení zboží je rychlé. Můžou však nastat situace, kdy se vaše objednávka pozdrží a my s tím nemůžeme nic dělat (pokud můžeme, věřte že děláme vždy maximum!). Nastat může některý ze zádrhelů:

1. Náš dodavatel/výrobce nemá Vámi objednané zboží skladem, proto se musí čekat, až opět bude na skladě a teprve potom může být zasláno nám (a následně Vám).

2. Vyskytne se problém během importu zboží - např. že se ztratí balík apod. - tyto problémy se řeší s nejvyšší prioritou ale i tak jejich vyřešení občas může zabrat více času.

3. Vyskytne se problém během doručení zboží Českou Poštou k vám - I to se stává, balík může prostě "zmizet" - tento problém řešíme ihned, jak se na něj přijde. Pokud jste byli informováni že vaše objednávka byla odeslána a zdá se vám že již měla přijít, informujte se na vaší místní poště, pokud nebudou vědět, tak u nás.

Pří výskytu jakéhokoli problému Vás okamžitě informujeme e-mailem nebo telefonicky.

Zasíláte zboží i na Slovensko?

Ano, samozřejmě! Ale pozor, při zasílání dobírkou její cena však není 120,-Kč jako je tomu po Čechách, ale 250,-Kč za mezinárodní dobírku (cena se odvíjí od váhy a ceny balíku)! Z těchto peněz nemáme žádný zisk, účtujeme si přesně tolik, kolik účtuje za doručení pošta nám! Při dobírce na Slovensko platíte v hotovosti jako u normální dobírky, ve Slovenských Korunách, avšak zaplatíte cenu zboží přepočtenou z Českých Korun podle aktuálního kurzu ČNB.

Jaké je poštovné a balné?

Při zaslání zboží Obchodním Balíkem České Pošty je standardně účtováno 120,-Kč poštovné dobírkou, balné si neúčtujeme (pouze ve velmi vyjímečných případech, jedná-li se o levné věci v nadstandartní velikosti (tím nemyslíme velikost oděvů!)). Cena poštovného je započítána v dobírkové složence. Pokud si přejete zaplatit předem (např. složenkou nebo převodem z bank. účtu), zvolte v objednávce způsob platby "bankovní převod", ihned jak bude zboží připraveno k expedici, budou Vám zaslány detaily k platbě. Poštovné pak standardně účtujeme 85,-Kč!

Co je to vlastně "Anglický cín"? Černá?

Kov, použitý k výrobě produktů firmy "Alchemy Gothic", je té nejvyšší kvality. Jde o 92% slitinu cínu (BSS5140), známou jako "English Pewter - Anglický Cín". Jedná se o tradiční materiál anglických umělců. Anglický Cín, použitý k výrobě našeho zboží, se může, stejně jako stříbro, přirozeně zbarvit do šeda, dá se však opět jednoduše vyleštit do zářivého, třpytivého lesku, použitím leštěnky na mosaz či stříbro (postačí i Cif) a následným otřením suchým hadrem. Cín NIKDY nevkládejte do myčky nebo do dřezu na nádobí! Pokud se s ním koupete, či provádíte mechanické práce, počítejte s tím, že jej budete muset častěji leštit. Z našich dosavadních zkušeností však víme, že po určité době, kov ztrácí tuto ne příjemnou vlastnost (šednutí), a následně vyžaduje péči již jen minimální.

Několik Vámi nabízených produktů je vyrobeno z "pryskyřice"... co je to ta pryskyřice?

Stejná hmota, kterou Alchemy nazývají umělá kost nebo jinde umělý kámen. Pryskyřice (angl. resin) se používá k výrobě podobných předmětů již dlouho a je oblíbená. Jedná se o poměrně tvrdý, dostatečně odolný a těžký materiál. Používá se především k výrobě popelníků nebo figurek.